Preguntas frecuentes

Puedes realizar tus compras en Aeronautiko mediante la Tienda Virtual que ponemos a tu disposición.

El precio que se muestra en la descripción de los productos y en tu cesta de la compra incluye ya todos los impuestos que pudieran corresponder, pero no incluyen el coste del envío ya que éste depende de tus preferencias (mensajería, correo postal, contrareembolso, ...)

En la página de confirmación de tu pedido se muestra el importe final, incluyendo el precio de todos los productos y los gastos de envío de los mismos.

Los precios en moneda extranjera (dólares US, libras esterlinas y yenes japoneses) se calculan con la tasa de cambio que proporcionan los servicios del Banco Central Europeo en el momento exacto en que visualizas el producto. Tu pedido se cargará siempre en euros, por lo que dependiendo de tu banco, tu medio de pago y el valor al final del día de tu tasa de cambio, podrá haber una mínima variación sobre el total del pedido con respecto al cargo en tu cuenta corriente.

Realizamos envíos a todos los países del mundo mediante correo postal o servicios de mensajería. El coste de los gastos de envío es calculado de forma automática durante el proceso de compra en función del peso volumétrico y del país de destino de tu pedido. Te enviaremos el código de seguimiento en el momento de su expedición, y se solicitará tu firma en el momento de la entrega. Los envíos a destinos no continentales y/o remotos distintos a los abajo listados pueden estar sujetos a tiempos de entrega y sobrecargos adicionales.

Las opciones de envío son:

1. Mensajería: disponible solamente para la península y el territorio continental de la mayoría de los países de la Unión Europea. NO DISPONIBLE para pedidos contrareembolso o con entrega en apartados de correo.
   • España (península y baleares) y Portugal (excl. islas): tarifa plana de 5.95€, entrega estimada en 3 días laborables.
   • Países EU (continental): tarifa plana de 9.95€ (11.95€ para UK/IT/CZ/IE/PL, 12.95€ para DK, 14.95€ para HU/SI/SK, 19.95€ para LV/FI/HR/BG/RO/SE/LT/EE), entrega estimada en 3-7 días laborables.

2. Correo postal: disponible en todo el mundo, y OBLIGATORIO para entregas fuera del territorio continental de la UE, o en apartados de correos, o para pedidos contrareembolso.

3. Consolidación de pedidos: si tienes algún pedido en proceso (que aún no ha sido enviado) y realizas un nuevo pedido, tienes también la opción de consolidar en el mismo envío este nuevo pedido con el anterior, ahorrándote los costes de envío duplicados. Ten en cuenta que, si tu nuevo pedido incluye productos actualmente fuera de stock, tu envío consolidado ha de ser aplazado hasta que todos los productos de ambos pedidos lleguen a nuestro almacén.

Puedes realizar el pago de tus pedidos según te resulte más cómodo mediante:

1. Paypal: Disponible a nivel mundial. No necesitas introducir datos bancarios, solamente tienes que tener una cuenta Paypal creada y podrás realizar tus compras.

2. Transferencia bancaria: Disponible solamente para Europa. Recibirás toda la información bancaria para realizar el pago en el momento que tu envío se encuentre completo y listo para ser enviado. No disponible para consolidación de pedidos.

3. Contrareembolso: Disponible solamente para España, peninsular y Baleares. Tiene un sobrecoste de 3€ debido a los gastos de gestión, que se añadirán automáticamente a tu pedido si eliges esta opción durante el proceso de compra. No disponible para consolidación de pedidos.

4. Tarjeta de crédito: Disponible a nivel mundial. Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito, y por tu seguridad, NO ALMACENAMOS los datos de tu tarjeta en nuestros sistemas.

Tanto para tu seguridad como para la nuestra, en todas las compras mediante tarjetas de crédito exigimos que tu banco soporte el protocolo de comercio electrónico seguro, según el cual has de autenticarte con tu banco durante el proceso de compra. En el caso de que tus compras mediante tarjeta fallasen con el error "Key holder without secure purchase" (código de error 9104), por favor comprueba que tu banco ha activado el protocolo Verified by VISA™ en tu tarjeta VISA, MasterCard SecureCode™ en tu tarjeta MasterCard, o el equivalente para pago seguro online en tu tarjeta de otras plataformas.

Todos los pedidos son comprobados y despachados manualmente. Después de ésta comprobación, recibirás una confirmación del estado de pedido por correo electrónico. Debido a este proceso de atención individual y personalizada, puede que transcurran varias horas hasta que recibas la confirmación de tu pedido, ya que este procedimiento sólo se realiza durante nuestro horario laboral. Durante todo el proceso de compra, chequeo de stock, empaquetado, gestión del pago, y momento del envío, serás informado por correo electrónico de todos los detalles de tu pedido.

Los productos clasificados como peligrosos y/o inflamables (determinadas pinturas, imprimaciones, masillas y aerosoles) pueden tener restricciones de envío.

Los aerosoles sólo pueden enviarse a Europa (exceptuando Grecia) por mensajería. No es posible su envío ni a Grecia ni al resto de países fuera de Europa.

Te ofrecemos una garantía de devolución de 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido, lo cual te permite devolver los productos defectuosos, los productos enviados por error, o aquellos productos que no desees (este último caso no incluye los productos suministrados "bajo pedido"). Si el producto fuera defectuoso o incompleto, no dudes en ponerte en contacto con nosotros para reclamar al fabricante las partes necesarias y conseguir de este modo que tengas un producto en perfectas condiciones.

Los productos a devolver nos han de llegar en perfecto estado y con su embalaje original sin abrir, y serán reemplazados por productos similares (si así lo deseas) o realizaremos el abono de su importe en el medio de pago original. En ningún caso realizaremos la devolución de los gastos de envío o devolución, excepto cuando la devolución sea debida a un error de tramitación por nuestra parte. Si los productos devueltos no llegaran a nuestros almacenes en perfecto estado, se realizará el reembolso parcial de los mismos según su estado.

Toda devolución de producto ha de ser solicitada previamente y validada por nuestro servicio de Atención al Cliente de Aeronautiko en el mail info@aeronautiko.com.

Si tuvieras alguna otra cuestión, no dudes en contactar con el equipo de Aeronautiko y gustosamente te ayudaremos.